Política de Troca e Devolução
Última atualização: Maio de 2026
Na KATSO, queremos que sua experiência seja simples, transparente e segura.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
- o produto deve estar em perfeitas condições
- sem sinais de uso indevido
- acompanhado da embalagem original e acessórios
Após análise e aprovação, realizaremos o reembolso do valor pago.
2. Garantia KATSO — 30 dias
Além do prazo legal, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias.
Se você não estiver satisfeito com o produto, poderá entrar em contato com nossa equipe para avaliação do caso.
Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva com a marca.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente através do nosso suporte.
Envie:
- número do pedido
- fotos ou vídeos do problema
- descrição do ocorrido
Após análise, realizaremos:
- troca do produto
ou - reembolso integral
sem custos adicionais.
4. Condições para troca ou devolução
O produto deve:
- estar em boas condições
- sem danos causados por mau uso
- acompanhado de todos os acessórios enviados
- estar na embalagem original, sempre que possível
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora dessas condições.
5. Processo de devolução
Para solicitar uma troca ou devolução:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (seu número)
Informe:
- nome completo
- número do pedido
- motivo da solicitação
Nossa equipe responderá com as instruções de envio.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
- pagamentos via Pix serão reembolsados na mesma conta
- pagamentos via cartão serão estornados conforme os prazos da operadora
O prazo para processamento pode variar conforme o método de pagamento.
7. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos serão pagos pela KATSO.
- Em devoluções por arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
8. Contato
Se tiver qualquer dúvida, fale com nossa equipe:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (seu número)